Pasos para Implantar la ISO 2000

 Para implementar la ISO 20000, se deben seguir varios pasos, como:

• Planificar: Definir el alcance del sistema de gestión de servicios (SMS) y los objetivos de la gestión de TI 
• Analizar: Evaluar la situación actual de la gestión de TI para identificar fortalezas y debilidades 
• Diseñar: Diseñar los servicios de TI de acuerdo con las expectativas de los clientes 
• Documentar: Documentar los procesos, indicadores y evaluaciones que conforman el SMS 
• Capacitar: Capacitar al personal en los nuevos procesos 
• Implementar: Implementar y operar el SMS 
• Monitorear: Monitorear y revisar el SMS 
• Mejorar: Realizar evaluaciones regulares y análisis de los servicios para identificar áreas de mejora 

Para implementar la ISO 20000, se recomienda: 

• Contar con el apoyo de la alta dirección
• Incluir a toda la organización en la implementación
• Comparar los procesos de gestión de TI existentes con los requisitos de la ISO 20000
• Obtener retroalimentación de los usuarios, proveedores y clientes
• Establecer un equipo de implementación
• Determinar funciones, responsabilidades y plazos
• Motivar la participación del personal con capacitación e incentivos