Normas de Calidad - 2025

NORMA ISO 20000  La  ISO 20000  es una norma internacional que establece un estándar para la gestión de servicios de TI (Tecnologías de la Información). Fue desarrollada por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC). Su objetivo principal es garantizar que las empresas implementen buenas prácticas en la gestión de servicios, asegurando calidad, eficiencia y satisfacción del cliente. https://www.youtube.com/watch?v=0qwRITIcqJw La norma se divide en varias partes, siendo las más relevantes: ISO 20000-1 : Define los requisitos para un sistema de gestión de servicios de TI eficiente. ISO 20000-2 : Proporciona directrices para la implementación de estos sistemas. ISO 2000-1 La  ISO 20000-1  es una norma internacional que establece los requisitos para implementar, mantener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de Servicios (SMS). Esta norma es parte de la serie ISO 20000, diseñada específicamente para...

 Fue realizada una encuesta a un grupo de estudiantes y se les dijo que era con el objetivo de conocer su relación con la tecnología, sin embargo, las encuestas escondían por detrás las NORMAS ISO 20000, en pocas palabras se les pregunto sobre su conocimiento de las NORMAS ISO 20000 sin preguntarles directamente por ellas, siendo estas las preguntas 1. *Relación con ISO 20000:* La norma promueve la gestión eficiente de servicios de TI para garantizar disponibilidad y continuidad, reduciendo interrupciones en servicios que las personas usan cotidianamente . 2. *Relación con ISO 20000:* ISO 20000 fomenta procesos de mejora continua para optimizar la calidad del servicio, lo que se refleja en tiempos de respuesta más rápidos y experiencias libres de errores.   3. *Relación con ISO 20000:* La norma incluye controles que aseguran la confidencialidad y protección de datos dentro de la gestión de servicios de TI, algo crítico para la seguridad de los usuarios.     4. *...