Las NORMAS ISO 20000 en el día a día - Encuesta encubierta

 Fue realizada una encuesta a un grupo de estudiantes y se les dijo que era con el objetivo de conocer su relación con la tecnología, sin embargo, las encuestas escondían por detrás las NORMAS ISO 20000, en pocas palabras se les pregunto sobre su conocimiento de las NORMAS ISO 20000 sin preguntarles directamente por ellas, siendo estas las preguntas

1. *Relación con ISO 20000:* La norma promueve la gestión eficiente de servicios de TI para garantizar disponibilidad y continuidad, reduciendo interrupciones en servicios que las personas usan cotidianamente

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2. *Relación con ISO 20000:* ISO 20000 fomenta procesos de mejora continua para optimizar la calidad del servicio, lo que se refleja en tiempos de respuesta más rápidos y experiencias libres de errores. 

3. *Relación con ISO 20000:* La norma incluye controles que aseguran la confidencialidad y protección de datos dentro de la gestión de servicios de TI, algo crítico para la seguridad de los usuarios.  

 4. *Relación con ISO 20000:* Establece procedimientos de gestión de incidentes para garantizar que los problemas técnicos se resuelvan de manera rápida y eficiente.

 5. *Relación con ISO 20000:* Promueve la mejora continua en servicios tecnológicos, asegurando que los usuarios perciban constantes innovaciones y mejoras en la calidad.

6. *Relación con ISO 20000:* La norma se enfoca en minimizar riesgos y garantizar la continuidad del servicio, mitigando el impacto de fallos en servicios esenciales.

 7. *Relación con ISO 20000:* Se asegura de que los proveedores de servicios cumplan con estándares consistentes, aumentando la confiabilidad y satisfacción del cliente.  

8. *Relación con ISO 20000:* Incluye la gestión de niveles de servicio y soporte técnico eficiente como pilares para brindar atención de calidad a los usuarios. 

9. *Relación con ISO 20000:* Impulsa una cultura de mejora continua en la prestación de servicios tecnológicos para adaptarse a las necesidades cambiantes de los usuarios.

10. *Relación con ISO 20000:* Implementar la norma ayuda a las empresas a estructurar sus procesos de TI para alcanzar eficiencia, confiabilidad y satisfacción del cliente.